Service clients

Forts de notre réputation et de la relation privilégiée que nous avons avec nos clients, nous nous tenons à votre service pour votre entière satisfaction.


Au cas où vous ne trouveriez pas de réponse à vos questions dans la liste ci-dessous, le service clients de la boutique en ligne AMBRE Concept Store s’efforcera de vous répondre dans les délais les plus brefs.

Vous trouverez ci-dessous, une liste des questions les plus fréquentes :

• Les achats effectués sur le site ambreconceptstore.com le sont-ils en toute sécurité ?

Nous prenons très au sérieux la sécurité de vos informations personnelles.
Ainsi, toutes les données que vous pouvez nous fournir restent confidentielles et ne sont jamais divulguées à un tiers.
Toute transaction est sécurisée selon les normes de la réglementation bancaire française et vos données sont protégées.
Le paiement s'effectue via les services de la plateforme de paiement en ligne Paypal.

• Quels sont les différents modes de paiement ?

Si vous ne désirez pas régler votre commande par carte bancaire sur notre site (Visa, Mastercard, CB...), vous pouvez nous régler par Paypal. Pour un paiement par chèque, veuillez nous contacter.

• La livraison est-elle fiable ?

Afin d'acheminer les articles commandés sur notre site jusqu'à votre porte (en France métropolitaine), nous utilisons la plupart du temps le service postal Colissimo 48h.
Pour toute livraison à l'étranger, veuillez nous contacter.

• Quel est le délai de livraison des articles de la commande ?

Les articles sont généralement expédiés entre 24h et 48h ouvrables après réception de votre commande.
Quand nous en avons la possibilité, ils sont expédiés le jour-même.
A cela s'ajoutent les délais de livraison du transporteur, dont nous ne sommes pas responsables, car indépendants de notre volonté (Colissimo 48h par exemple).
Attention, cela prendra un peu plus de temps dans le cas d'un règlement par chèque.

• Comment puis-je savoir où en est la livraison de la commande ?

Nous vous informons par email de l'envoi de votre commande, et vous fournissons un numéro de suivi Collissimo qui vous permet de vérifier à tout moment le statut de votre livraison, en allant sur le site colissimo.fr

• Pour bénéficier de la livraison gratuite, puis-je cumuler plusieurs produits afin d'arriver aux 75,00 euros nécessaires au franco de port ?

Oui, si lors d'une même commande vous arrivez à un montant total d'un minimum de 75,00 euros, les frais de ports ne vous seront pas facturés. Si le montant total est inférieur à 75,00 euros, une somme forfaitaire de 7,99 euros vous sera facturée.
Veuillez cependant noter que pour des raisons techniques, le cumul ne s'applique qu'à des articles commandés au cours d'une seule et même transaction, et non au cours de différentes transactions.

• Si je ne suis pas satisfait par le produit que j'ai commandé, puis-je le renvoyer ?

Naturellement, si vous n'êtes pas satisfait, vous bénéficiez d'un délai de sept jours à compter de la récéption de la marchandise.
Le produit devra être retourné accompagné du formulaire de retour, dans son emballage d'origine, et dans un état propre à la revente.
Le remboursement sera effectué dès réception et vérification de l'état du produit, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

• Puis-je annuler ma commande si je change d'avis ?

Bien sûr, vous pouvez annuler votre commande en nous contactant par email, et ce, le plus vite possible, à l'adresse suivante : ambreconceptstore@me.com
Veuillez vous assurer que votre requête soit accompagnée de votre numéro de commande.
Dans le cas où votre commande serait déjà en cours d'expédition, vous bénéficiez d'un délai de 7 jours, à compter de la date de réception de la marchandise, pour nous la renvoyer accompagnée de notre formulaire de retour.

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